Última fecha de actualización: 10 de enero de 2023

Desde Neoelectra Energía, S.L.U. (en adelante, “Neoelectra Energía”) se respetan los derechos y libertades de las personas, y por ello protegemos con especial cuidado la protección del tratamiento de datos de las personas como derecho fundamental recogido en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea.

En virtud de lo anterior, Neoelectra Energía se compromete al tratamiento de datos de los usuarios que accedan a su página web corporativa, proporcionen información a través de la misma o hagan uso del Área de Cliente (en adelante, conjuntamente los “Usuarios” o, individualmente, el “Usuario”), de acuerdo con la normativa en materia de protección de datos personales aplicable y en vigor en cada momento. En concreto, Neoelectra Energía cumplirá con lo dispuesto en esta materia en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).

Información básica sobre protección de datos

A continuación, le informamos sobre la política de protección de datos (en adelante, la “Política de Privacidad”) del Neoelectra Energía.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario de este sitio web es:

NEOELECTRA ENERGÍA, S.L.U.
Calle Frederic Mompou 5, 3º 4º
08960 – Sant Just Desvern (Barcelona)
CIF – B-25512641
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 40949, folio 108, hoja nº B 373708
Tel: 934 803 131
E-mail: rgpd@neoelectra.es
Identificación del DPO: joseluis.pinar@cms-asl.com

Datos del contacto del Delegado de Protección de Datos:

Neoelectra Energía ha designado a un delegado de protección de datos con el que puede contactar en Frederic Mompou 5, 3º 4ª, 08960 – Sant  Just Desvern (Barcelona) o en joseluis.pinar@cms-asl.com

¿Que datos personales trata Neoelectra Energía?

Neoelectra Energía puede tratar los siguientes datos personales:

• Datos identificativos de los Usuarios: nombre; apellido; dirección de correo electrónico; número de teléfono; ciudad y dirección postal, dirección IP.
• Datos económicos y financieros como los datos de la cuenta bancaria e información sobre la solvencia del Usuario.
• Datos de usuario y contraseña para registro y acceso en la plataforma web de Neoelectra Energía.
• Otros datos relacionados con los servicios que presta Neoelectra Energía como los datos de consumo energético individualizados, el código CUPS del punto de suministro del Usuario, dirección postal del suministro, productos contratados y consumos realizados.
• Datos técnicos de los visitantes del sitio web/aplicación: Dirección IP, identificador o ubicación del dispositivo y dirección de correo electrónico si se comunica con nosotros a través de ella.

Estos datos personales, según el caso, pueden obtenerse a través de los formularios de contacto; correo electrónico; teléfono, Whatsapp o navegación por la web.

Finalidad

La recogida y el tratamiento de los datos personales de los Usuarios será utilizada únicamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y atender las solicitudes de información, las consultas, las peticiones u ofertas comerciales, solicitud de presupuestos, etc.
  realizadas por el Usuario a través del espacio habilitado para ello en nuestro sitio web.
• Asistir al Usuario en el proceso de contratación, incluyendo la posibilidad de contactar con el Usuario por teléfono, correo electrónico
  y/o Whatsapp.
• En caso de ser el Usuario cliente de Neoelectra Energía, realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual el cliente (incluidas
  la prestación del suministro de energía eléctrica y/o de gas natural y la gestión de cobro de las cantidades adeudadas bajo el contrato) y
  cumplir con las obligaciones de índole contractual, de negocio, contable, fiscal y administrativa.
• Informar sobre servicios, promociones y productos comercializados por la compañía o relacionados con nuestra actividad siempre que el cliente
  haya prestado su consentimiento a la realización de tales comunicaciones.
• En caso de ser el Usuario cliente de Neoelectra Energía o estar interesado en contratar servicios a Neoelectra Energía, consultar
  información sobre la solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito del Usuario, a través de
  los sistemas de información crediticia facilitados por proveedores externos a Neoelectra Energía, así como consultar información sobre la
  existencia de deudas del Usuario con Neoelectra Energía.
• Hacer cumplir los términos aplicables al uso del Sitio.
• En el caso de las cookies de los Usuarios, se tratarán con el fin exclusivo de mejora de la accesibilidad, la personalización y el análisis
  de navegación. También se podrán tratar para la muestra de anuncios publicitarios, así como para ofrecer información en relación con las
  actividades de Neoelectra Energía, todo ello siempre acorde con nuestra Política de Cookies que se puede consultar en el siguiente enlace: https://neoelectraenergia.es/politica-de-cookies/.
• Gestionar de la seguridad y el control en los accesos de los sistemas de información de soporte.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos sean exigibles en materia de comunicación y de conservación de los datos personales.
• Cumplir con la gestión de solicitudes de ejercicio de derechos en protección de datos y notificación de brechas de seguridad de los datos personales en los casos previstos en la normativa aplicable.
• Ceder los datos a las empresas del grupo empresarial al que pertenece Neoelectra Energía, cuyo listado de entidades se puede consultar en http://www.neoelectra.cl/., a las entidades con las que Neoelectra Energía colabora para poder cumplir con sus obligaciones legal y/o contractuales.
• Además de todo lo anteriormente indicado, desde Neoelectra Energía se podrán utilizar los datos disociados de los Usuarios, inclusive de forma posterior a la finalización de la relación, con el fin de emplearlos dentro de los sistemas de toma de decisiones y gestión empresarial de Neoelectra Energía.

Legitimación

Neoelectra Energía tratará los datos personales para cada una de las finalidades descritas en virtud de las siguientes bases de legitimación:

Cumplimiento del contrato en el que el Usuario es parte interviniente o la aplicación a petición de este de medidas precontractuales:

1. 1. Asistir al Usuario en el proceso de contratación, incluyendo la posibilidad de contactar con el Usuario por teléfono, correo electrónico y/o Whatsapp.
   2. Hacer cumplir los Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio.
   3. Realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual el cliente (incluidas la prestación del suministro de energía eléctrica y/o de gas natural y la gestión de cobro de las cantidades adeudadas bajo el contrato) y cumplir con las obligaciones de índole contractual, de negocio,  contable, fiscal y administrativa.
   4. Elaborar y proporcionar al interesado un presupuesto en aplicación de medidas precontractuales a solicitud de este.
   5. Cesión y comunicación de datos personales a empresas del Grupo, participadas y entidades con las que Neoelectra Energía colabora a los efectos de poder cumplir con sus obligaciones contractuales.

En estos casos, la obtención de sus datos personales es necesaria para poder perfeccionar y cumplir con el contrato del Usuario.

Cumplimiento de una obligación legal que sea de aplicación a Neoelectra Energía:

1. 1. Hacer cumplir las obligaciones de índole contractual, de negocio, contable, fiscal y administrativa
   2. Gestionar las solicitudes sobre derechos de los Usuarios en materia de protección de datos.
   3. Gestionar las brechas de seguridad de datos personales.
   4. Otras obligaciones legales aplicables a Neoelectra Energía, incluida la conservación de datos personales cuando esta sea exigible en virtud de una ley.
   5. Cesión de sus datos cuando tengamos la obligación legal de hacerlo.

Consentimiento del Usuario:

1. 1. Para gestionar y atender las solicitudes de información o las consultas, peticiones u ofertas comerciales, etc.
   2. Para informar sobre servicios, promociones y productos comercializados por la compañía o relacionados con nuestra actividad siempre que el cliente haya prestado su consentimiento a la realización de tales comunicaciones
   3. Para la mejora de la accesibilidad, la personalización y el análisis de navegación, la muestra de anuncios publicitarios, así como para ofrecer información en relación con las actividades de Neoelectra, todo ello siempre acorde con nuestra Política de Cookies.

Interés legítimo:

1. 1. Gestión de la seguridad y el control en los accesos de los sistemas de información de soporte.
   2. Disociación de los datos con el fin de emplearlos dentro de los sistemas de toma de decisiones y gestión empresarial de Neoelectra Energía.
   3. Consultar información sobre la solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito del Usuario, a través de los sistemas de información crediticia facilitados por proveedores externos a Neoelectra Energía, así como consultar información sobre la existencia de deudas del Usuario con Neoelectra Energía.

Conservación de datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad, además de los períodos establecidos en la normativa de archivos y documentación.

Comunicación de datos

Con carácter general no se comunicarán los datos personales a terceros. No obstante lo anterior, Neoelectra Energía podrá comunicar los datos personales:

• • a administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable o bien aquellas comunicaciones a Usuarios en los procedimientos relacionados con las reclamaciones presentadas.
  • a la Empresa Distribuidora en caso de contrataciones con Neoelectra Energía. Los datos necesarios para gestionar el acceso a la red del cliente serán comunicados y quedarán incorporados en un fichero de su responsabilidad (Sistema de Información de Puntos de Suministro–SIPS), al que podrán tener acceso aquellos que determine la legislación en cada momento.
  • a proveedores y entidades colaboradoras, siempre a los solos efectos de aquello estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados con Neoelectra Energía.
  • a las entidades gestoras de ficheros comunes de información sobre solvencia patrimonial y crédito en caso de incumplimiento de las obligaciones de pago establecidas en el presente contrato y también para consultar los datos que sobre el Usuario puedan obrar en dichos ficheros.
  • a las filiales del grupo empresarial al que pertenece NEOELECTRA ENERGÍA, del que puede consultar la lista en http://www.neoelectra.cl/, además entidades con las que NEOELECTRA ENERGÍA colabora para poder cumplir con sus obligaciones legales y/o contractuales.

En todo caso, la comunicación de datos será realizada con las garantías adecuadas y cumpliendo las medidas de seguridad establecidas por la normativa de protección de datos.

En principio no prevemos transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Sin embargo, si fuera estrictamente necesario cuando recurrimos a servicios proporcionados por encargados de tratamiento de datos que traten datos personales fuera del EEE, adoptaremos las salvaguardas adecuadas y proporcionaremos información al respecto.

Derechos de los usuarios

El Usuario tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• • Derecho de acceso: significa que puede (a) obtener de Neoelectra Energía confirmación de si sus datos personales están siendo objeto de tratamiento o no, (b) solicitar una copia de sus datos personales objeto de tratamiento, y (c) obtener información sobre su tratamiento.
  • Derecho de rectificación: tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si no son correctos o están incompletos en atención a la finalidad del tratamiento.
  • El Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos que ha proporcionado, y en el supuesto de que los mismos varíen, será el usuario quien deba solicitar una modificación de los mismos para que desde Neoelectra Energía se lleve a cabo un correcto tratamiento de datos.
  • Derecho de supresión o eliminación: tiene derecho a que se supriman sus datos personales si el tratamiento es ilícito o ya no son necesarios para la finalidad de su tratamiento.
  • Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos personales: este derecho significa que puede solicitar a Neoelectra Energía que no utilice temporalmente sus datos. Podrá ejercer este derecho si sus datos personales son incorrectos, objeto de tratamiento ilícito, ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron obtenidos o tratados, o si se opone al tratamiento de sus datos y su objeción está siendo gestionada por Neoelectra Energía.
  • Derecho de oposición al tratamiento: puede presentar una objeción al tratamiento de sus datos personales cuando se esté relacionado con marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: en determinadas circunstancias (el tratamiento de los datos personales que nos facilitó se realiza por medios automatizados y se basa en su consentimiento o en un contrato con nosotros y el ejercicio de este derecho no afecta a los derechos y libertades de otros) podrá solicitar sus datos personales en formato estructurado, de uso común y legible por máquina o, si es técnicamente factible, transmitir sus datos a otro responsable del tratamiento.
  • Derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: puede oponerse al tratamiento automatizado y, en su caso, a obtener la intervención humana. Neoelectra Energía no trata sus datos personales para elaborar perfiles.
  • Derecho a retirar su consentimiento: cuando sus datos personales sean tratados sobre la base de consentimiento, podrá retirarlo.

Puede ejercitar sus derechos enviándonos una solicitud por escrito a:

• Frederic Mompou 5, 3º 4ª, 08960 – Sant Just Desvern (Barcelona)
• rgpd@neoelectra.es

En estas comunicaciones se indicarán los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual el usuario deberá aportar documento que acredite su identidad.

Derecho a presentar una reclamación: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que Neoelectra Energía no ha cumplido con la normativa sobre protección de datos.

Confidencialidad

Los empleados de Neoelectra Energía y terceros que tuvieran algún acceso a los datos de los Usuarios se comprometen a no divulgar ni hacer uso de la información a la que hayan accedido. La información suministrada por el Usuario tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines, informados por Neoelectra Energía, en su caso.